Tips van Esmeralde

Tip 122

Gebruik beeld, animatie en geluid als dit helpt

inclusie
Dit is een toptip Tip 104

Gebruik het juiste kanaal voor de juiste dienst en doelgroep

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

procesaanpak
Tip 84

Gebruik Service Design als strategie

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Tip 68

Ontwik­kel op basis van feiten

procesaanpak
Tip 56

Ga stug door!

procesaanpak
Tip 50

Zorg er­voor dat hele organisatie focust op gebruiker

commitment
Tip 42

Betrek iedereen in een vroeg stadium bij het proces

commitment
Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

samenwerking
Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

procesaanpak
Tip 21

Focus op wat het de gebruiker oplevert

procesaanpak
Tip 18

Draag dezelf­de boodschap uit

commitment
Tip 16

Geef afdelings­overstijgend mandaat

commitment
Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp

kanaalsturing
Tip 10

Maak digitaal gebruiks­vriendelijk

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

kanaalsturing