Carolien Nicolai

Carolien Nicolai

Beleidsmedewerker Digitale dienstverlening Gemeente Zeewolde
c.nicolai@zeewolde.nl

Laat je leiden door data

Bied aan daar waar de burger zoekt

Weersta denken in uitzonderingen

Hanteer het toptakenprincipe

Begrijp de cijfers

Verras de gebruiker

Maak online ook toegankelijk voor gebruikers met een beperking

Wees waar het zich afspeelt

Help burgers hun privacy te beschermen

Informatieveiligheid

Wek vertrouwen

Spreek de taal van de gebruiker

Overtuig met feiten

Eenvoudig voor de grootste groep

Communiceer!

Introduceer voortdurende klantmeting

Ga uit van rendement voor gebruiker

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

Creëer bestuurlijke dekking en mandaat

Geef afdelingsoverstijgend mandaat

Maak digitaal gebruiksvriendelijk

Laat weten dat digitaal bestaat