Direct naar de belangrijkste inhoud
Direct naar de hoofdnavigatie

Carolien Nicolai

Beleidsmedewerker Digitale dienstverlening Gemeente Zeewolde

c.nicolai@zeewolde.nl

Tips van Carolien

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

Dit is een toptip Tip 82

Weersta denken in uitzonderingen

Dit is een toptip Tip 81

Hanteer het toptakenprincipe

Dit is een toptip Tip 79

Begrijp de cijfers

Verras de gebruiker

Maak online toegankelijk voor gebruikers met een beperking

Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

Help burgers hun privacy te beschermen

informatieveiligheid

Wek vertrouwen

Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

Overtuig met feiten

Eenvoudig voor de grootste groep

Dit is een toptip Tip 33

communiceer!

Introduceer voortdurende klantmeting

Ga uit van rendement voor gebruiker

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

Creëer bestuurlijke dekking en mandaat

Geef afdelingsoverstijgend mandaat

Maak digitaal gebruiksvriendelijk

Dit is een toptip Tip 1

Laat weten dat digitaal bestaat