Optimaal Digitaal

Voor en door de overheid

Carolien Nicolai

Carolien NicolaiBeleidsmedewerker Digitale dienstverlening Gemeente Zeewolde
c.nicolai@zeewolde.nl
Tip 103

Laat je leiden door data

Procesaanpak
Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

Kanaalsturing
Tip 82

Weersta denken in uitzonderingen

Gebruiksgemak
Tip 81

Hanteer het toptakenprincipe

Procesaanpak
Tip 79

Begrijp de cijfers

Procesaanpak
Tip 73

Verras de gebruiker

Kanaalsturing
Tip 71

Maak online ook toegankelijk voor gebruikers met een beperking

Gebruiksgemak
Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

Kanaalsturing
Tip 66

Help burgers hun privacy te beschermen

Informatieveiligheid
Tip 61

Wek vertrouwen

Gebruiksgemak
Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

Gebruiksgemak
Tip 38

Overtuig met feiten

Commitment
Tip 35

Simpel voor de grootste groep

Gebruiksgemak
Tip 33

Communiceer!

Procesaanpak
Tip 25

Introduceer voortdurende klantmeting

Procesaanpak
Tip 21

Ga uit van rendement voor gebruiker

Procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit

Procesaanpak
Tip 19

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

Kanaalsturing
Tip 17

Creëer bestuurlijke dekking en mandaat

Commitment
Tip 16

Geef afdelings­overstijgend mandaat

Commitment
Tip 10

Maak digitaal gebruiks­vriendelijk

Gebruiksgemak
Tip 6

Vraag om digitale route

Kanaalsturing
Tip 1

Laat weten dat digitaal bestaat

Kanaalsturing
​​