Tips van Carolien

Tip 123

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

inclusie
Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 82

Denk niet alleen in uitzonderingen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 81

Hanteer het toptaken-principe

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 79

Begrijp de cijfers

procesaanpak
Tip 73

Verras de gebruiker

kanaalsturing
Tip 71

Maak online toegan­kelijk voor gebruikers met een beperking

inclusie
Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

kanaalsturing
Tip 66

Help burgers hun privacy te beschermen

informatieveiligheid
Tip 61

Wek vertrouwen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

gebruiksgemak
Tip 38

Overtuig met feiten

commitment
Tip 35

Een­voudig voor de grootste groep

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 33

Communi­ceer!

procesaanpak
Tip 25

Introduceer voor­tdurende klant­meting

procesaanpak
Tip 21

Focus op wat het de gebruiker oplevert

procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

procesaanpak
Tip 19

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

kanaalsturing
Tip 17

Zorg er­voor dat het bestuur achter je staat

commitment
Tip 16

Geef afdelings­overstijgend mandaat

commitment
Tip 10

Maak digitaal gebruiks­vriendelijk

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 1

Laat weten dat digitaal bestaat

kanaalsturing