Dit is een toptip Tip 108

Spreek de taal van alle betrokkenen

commitment
Dit is een toptip Tip 106

Maak ‘bondjes’

samenwerking
Dit is een toptip Tip 105

Voel zelf eens wat de gebruiker voelt

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 104

Gebruik het juiste kanaal voor de juiste dienst en doelgroep

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 99

Ken de wet

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 98

Maak het mak­kelijk voor iedereen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 91

Vertaal hoog-over principes naar proces

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 90

Leg intern uit wat de waarde is van de ont­wik­keling

commitment
Dit is een toptip Tip 87

Bied aan vanuit levens­gebeurtenis

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 85

Ga niet alleen uit van de zelf­redzame burger

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 82

Denk niet alleen in uitzonderingen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 81

Hanteer het toptaken-principe

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 79

Begrijp de cijfers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 78

Blijf investeren in de relatie met je gebruikers

commitment
Dit is een toptip Tip 76

Maak bestuurders verant­woorde­lijk voor de digitalisering

commitment
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 65

Ga ‘buiten’ veilig om met persoons­gegevens

informatieveiligheid
Dit is een toptip Tip 64

Ga ‘binnen’ veilig om met persoons­gegevens

informatieveiligheid
Dit is een toptip Tip 58

Word gevonden

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 53

Begin waar snel winst te halen is

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 45

Gebruik wat er al is

samenwerking
Dit is een toptip Tip 41

Maak ook de medewerkers­reis

commitment
Dit is een toptip Tip 40

Maak de klant­reis

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 34

Werk aan informatie­veilig­heid

informatieveiligheid
Dit is een toptip Tip 33

Communi­ceer!

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 31

Start bij gebruiker

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 28

Werk samen

samenwerking
Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

samenwerking
Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 23

Ga gewoon van start en verbeter gaandeweg

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 3

Belicht voor­delen van digitaal

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 1

Laat weten dat digitaal bestaat

kanaalsturing