Omnichannel – Algemeen – Optimaal Digitaal

Direct naar content
Direct naar hoofdnavigatie

Luister

Voorkom overbodige vragen

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

Wees bewust van angst voor technologie

Gebruik de kracht van digitaal

Ga naar je doelgroep toe

Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep

Leg uitgangspunten voor inclusieve dienstverlening vast

Dit is een toptip Tip 104

Gebruik het juiste kanaal voor de juiste dienst en doelgroep

Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

Maak je aanpak inclusief

Formuleer wat je wil bereiken met je dienstverlening

Dit is een toptip Tip 87

Bied aan vanuit levensgebeurtenis

Focus op totale dienstverlening

Dit is een toptip Tip 85

Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger

Begin waar de energie zit

Dit is een toptip Tip 82

Denk niet alleen in uitzonderingen

Sluit je aan bij een netwerk en doe actief mee

Maak online toegankelijk voor gebruikers met een beperking

Uniformeer en standaardiseer

Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

Maak duidelijk wat gebruikers kunnen verwachten

Zet de gebruiker centraal als je ontwerpt

Start met de voorkant

Dit is een toptip Tip 58

Word gevonden

Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

Wees niet bang om fouten te maken

Leer van andere organisaties

Leg gemeenschappelijke uitgangspunten vast

Betrek alle partijen bij de ontwikkeling van je dienst

Dit is een toptip Tip 40

Maak de klantreis

Zoek actief interne samenwerking

Overtuig met feiten

Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

Inventariseer kanaalvoorkeur en -gebruik

Formuleer concrete kortetermijndoelen

Focus op wat het de gebruiker oplevert

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

Zorg ervoor dat het bestuur achter je staat

Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp