• Direct naar content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Optimaal Digitaal Verbeter spelenderwijs je (online) dienstverlening , naar de homepage
  • Home
  • Het spel
    • Spelverloop
    • Speel het bordspel
    • Speel online
    • Over Optimaal Digitaal
  • Tipkaarten
    • Alle tipkaarten
    • Speelsets
    • Thema’s
  • Spel­leiders
    • Word zelf spel­leider
    • Tips voor spel­leiders
  • Blogs
  • Workshops
  • Agenda
  • Contact
Home Tipkaarten Alle tipkaarten Menselijke maat

Menselijke maat

De menselijke maat in dienstverlening brengen! Hoe doe je dat en hoe zorg je ervoor dat je het niet uit het oog verliest? Deze speelset Menselijke maat kan je helemaal gebruiken als je het Optimaal Digitaal bordspel speelt. Ga je met Optimaal Digitaal Online aan de slag? Maak dan uit de speelset Menselijke maat je eigen selectie van 24 tipkaarten.

Tip 126

Luister

procesaanpak
Tip 123

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

inclusie
Tip 120

Wees bewust van angst voor technologie

inclusie
Tip 118

Ga naar je doelgroep toe

inclusie
Tip 116

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

inclusie
Tip 115

Wees alert op onbewuste uitsluiting

inclusie
Dit is een toptip Tip 108

Spreek de taal van alle betrokkenen

commitment
Dit is een toptip Tip 105

Voel zelf eens wat de gebruiker voelt

procesaanpak
Tip 101

Stel je milder op bij fouten

procesaanpak
Tip 100

Maak je aanpak inclusief

inclusie
Dit is een toptip Tip 98

Maak het mak­kelijk voor iedereen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 91

Vertaal hoog-over principes naar proces

procesaanpak
Tip 89

Formuleer wat je wil bereiken met je dienst­verlening

procesaanpak
Tip 88

Kom uit je ivoren toren

commitment
Tip 86

Focus op totale dienst­verlening

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 85

Ga niet alleen uit van de zelf­redzame burger

gebruiksgemak
Tip 77

Sluit je aan bij een netwerk en doe actief mee

samenwerking
Tip 73

Verras de gebruiker

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Tip 71

Maak online toegan­kelijk voor gebruikers met een beperking

inclusie
Tip 69

Benader met vertrouwen

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

gebruiksgemak
Tip 51

Neem bestuurders mee in hele proces

commitment
Tip 50

Zorg er­voor dat hele organisatie focust op gebruiker

commitment
Tip 49

Zet intern ambassadeurs in

commitment
Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 45

Gebruik wat er al is

samenwerking
Dit is een toptip Tip 40

Maak de klant­reis

procesaanpak
Tip 37

Reageer snel

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 31

Start bij gebruiker

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 28

Werk samen

samenwerking
Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

samenwerking
Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

procesaanpak
Tip 25

Introduceer voor­tdurende klant­meting

procesaanpak
Tip 21

Focus op wat het de gebruiker oplevert

procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

procesaanpak
Tip 15

Bied passend kanaal voor iedereen

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp

kanaalsturing
Tip 12

Varieer in vorm persoonlijk contact

gebruiksgemak

Widgets onder in de pagina

Optimaal Digitaal

Optimaal Digitaal is onderdeel van de community Gebruiker Centraal.

Meer over Gebruiker Centraal

Het ontstaan van Optimaal Digitaal

Wil je meer weten over het onstaan van Optimaal Digitaal en de ontwikkelingen in de afgelopen jaren?

Over Optimaal Digitaal

  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Toe­gan­kelijk­heid
  • Aanmelden nieuwsbrief Gebruiker Centraal