Menselijke maat – Optimaal Digitaal

Direct naar content
Direct naar hoofdnavigatie

Luister

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

Wees bewust van angst voor technologie

Ga naar je doelgroep toe

Betrek belangenbehartigers en de doelgroep zelf

Wees alert op onbewuste uitsluiting

Dit is een toptip Tip 108

Spreek de taal van alle betrokkenen

Dit is een toptip Tip 105

Voel zelf eens wat de gebruiker voelt

Stel je milder op bij fouten

Maak je aanpak inclusief

Dit is een toptip Tip 98

Maak het makkelijk voor iedereen

Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

Ontwikkel met inzet van persona’s

Dit is een toptip Tip 91

Vertaal hoog-over principes naar proces

Formuleer wat je wil bereiken met je dienstverlening

Kom uit je ivoren toren

Focus op totale dienstverlening

Dit is een toptip Tip 85

Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger

Sluit je aan bij een netwerk en doe actief mee

Verras de gebruiker

Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

Maak online toegankelijk voor gebruikers met een beperking

Benader met vertrouwen

Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

Neem bestuurders mee in hele proces

Zorg ervoor dat hele organisatie focust op gebruiker

Zet intern ambassadeurs in

Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

Dit is een toptip Tip 45

Gebruik wat er al is

Dit is een toptip Tip 40

Maak de klantreis

Reageer snel

Dit is een toptip Tip 31

Start bij gebruiker

Dit is een toptip Tip 28

Werk samen

Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

Introduceer voortdurende klantmeting

Focus op wat het de gebruiker oplevert

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

Bied passend kanaal voor iedereen

Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp

Varieer in vorm persoonlijk contact