Direct naar content
Direct naar hoofdnavigatie

Alle tipkaarten

Alle tipkaarten van Optimaal Digitaal.

Alle tipkaarten

Commitment (18)

Gebruiksgemak (17)

Inclusie (16)

Informatieveiligheid (12)

Kanaalsturing (15)

Procesaanpak (32)

Samenwerking (12)

122 tipkaarten geselecteerd in alle thema's.

Luister

Houd je kennis op peil

Voorkom overbodige vragen

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

Gebruik beeld, animatie en geluid als dit helpt

Ontwerp een inclusief product

Wees bewust van angst voor technologie

Gebruik de kracht van digitaal

Ga naar je doelgroep toe

Stem je test af op je doelgroep

Betrek belangenbehartigers en de doelgroep zelf

Wees alert op onbewuste uitsluiting

Ervaar zelf beperkingen van je dienst

Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep

Verdiep je eerst in 1 doelgroep

Leg uitgangspunten voor inclusieve dienstverlening vast

Houd Europa in de gaten

Richt je op werk én privé

informatieveiligheid

Dit is een toptip Tip 108

Spreek de taal van alle betrokkenen

Breng informatieveiligheid dichtbij

informatieveiligheid

Dit is een toptip Tip 106

Maak ‘bondjes’

Dit is een toptip Tip 105

Voel zelf eens wat de gebruiker voelt

Dit is een toptip Tip 104

Gebruik het juiste kanaal voor de juiste dienst en doelgroep

Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

Wees alert met persoonsgegevens!

informatieveiligheid

Stel je milder op bij fouten

Maak je aanpak inclusief

Dit is een toptip Tip 99

Ken de wet

informatieveiligheid

Dit is een toptip Tip 98

Maak het makkelijk voor iedereen

Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

Communiceer wat wel mag

informatieveiligheid

Gebruik een bibliotheek

Sta als bestuurder voor informatieveiligheid

informatieveiligheid

Maak werk van wachtwoorden en versleuteling

informatieveiligheid

Ontwikkel met inzet van persona’s

Dit is een toptip Tip 91

Vertaal hoog-over principes naar proces

Dit is een toptip Tip 90

Leg intern uit wat de waarde is van de ontwikkeling

Formuleer wat je wil bereiken met je dienstverlening

Kom uit je ivoren toren

Dit is een toptip Tip 87

Bied aan vanuit levensgebeurtenis

Focus op totale dienstverlening

Dit is een toptip Tip 85

Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger

Gebruik Service Design als strategie

Begin waar de energie zit

Dit is een toptip Tip 82

Denk niet alleen in uitzonderingen

Dit is een toptip Tip 81

Hanteer het toptaken-principe

Heb lef

Dit is een toptip Tip 79

Begrijp de cijfers

Dit is een toptip Tip 78

Investeer in je gebruikers voordat je ze nodig hebt

Sluit je aan bij een netwerk en doe actief mee

Dit is een toptip Tip 76

Zorg dat je bestuurder eigenaar wordt van digitalisering

Denk groter dan jezelf

Schoon eerst op met LEAN

Verras de gebruiker

Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

Maak online toegankelijk voor gebruikers met een beperking

Uniformeer en standaardiseer

Benader met vertrouwen

Ontwikkel op basis van feiten

Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

Help burgers hun privacy te beschermen

informatieveiligheid

Dit is een toptip Tip 65

Ga ‘buiten’ veilig om met persoonsgegevens

informatieveiligheid

Dit is een toptip Tip 64

Ga ‘binnen’ veilig om met persoonsgegevens

informatieveiligheid

Gebruik en deel persoonsgegevens alleen als het mag

informatieveiligheid

Maak duidelijk wat gebruikers kunnen verwachten

Wek vertrouwen

Zet de gebruiker centraal als je ontwerpt

Start met de voorkant

Dit is een toptip Tip 58

Word gevonden

Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

Ga stug door!

Samen gaat sneller

Wees niet bang om fouten te maken

Dit is een toptip Tip 53

Begin waar snel winst te halen is

Leer van andere organisaties

Neem bestuurders mee in hele proces

Zorg ervoor dat hele organisatie focust op gebruiker

Zet intern ambassadeurs in

Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

Neem kleine stapjes

Sluit aan bij netwerk

Dit is een toptip Tip 45

Gebruik wat er al is

Leg gemeenschappelijke uitgangspunten vast

Betrek alle partijen bij de ontwikkeling van je dienst

Betrek iedereen in een vroeg stadium bij het proces

Dit is een toptip Tip 41

Maak ook de medewerkersreis

Dit is een toptip Tip 40

Maak de klantreis

Zoek actief interne samenwerking

Overtuig met feiten

Reageer snel

Goed op elk apparaat

Eenvoudig voor de grootste groep

Dit is een toptip Tip 34

Werk aan informatieveiligheid

informatieveiligheid

Dit is een toptip Tip 33

Communiceer!

Informeer accuraat

Dit is een toptip Tip 31

Start bij gebruiker

Betrek alle partijen bij ontwikkeling

Gebruik sociaal bewijs

Dit is een toptip Tip 28

Werk samen

Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

Introduceer voortdurende klantmeting

Inventariseer kanaalvoorkeur en -gebruik

Dit is een toptip Tip 23

Ga gewoon van start en verbeter gaandeweg

Formuleer concrete kortetermijndoelen

Focus op wat het de gebruiker oplevert

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

Draag dezelfde boodschap uit

Zorg ervoor dat het bestuur achter je staat

Geef afdelingsoverstijgend mandaat

Bied passend kanaal voor iedereen

Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp

Herken als digitaal niet voldoet

Varieer in vorm persoonlijk contact

Faciliteer persoonlijk contact waar nodig

Maak digitaal gebruiksvriendelijk

Maak digitaal aantrekkelijker

Bied vast contactpersoon voor bedrijven

Dit is een toptip Tip 3

Belicht voordelen van digitaal

Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

Dit is een toptip Tip 1

Laat weten dat digitaal bestaat